全新推出的服务和体验，有望为爱彼迎打开未来业务增长的想象空间，成为生活方式的引领者。现在正是开启新篇章的关键时刻，爱彼迎联合创始人兼首席执行官Brian Chesky表示，公司将持续聚焦于完善核心服务、加大投入产品升级，以拓展更多元的业务板块。
在重新定义“住宿”的17年之后，爱彼迎(Airbnb)正将目光投向“生活”的更大图景。
“17年前，爱彼迎改变了人们的旅行方式。如今，爱彼迎社区更加壮大，成为旅游住宿的代名词。通过推出‘服务’与‘体验’，我们将再度颠覆旅行，让‘爱彼迎’不止是住宿。”爱彼迎联合创始人兼首席执行官Brian Chesky在接受《周末画报》专访时表示。他正身着深色T恤和休闲裤，愉快地与我们畅谈爱彼迎的全新项目，身旁依旧跟着他的金毛爱犬Sophie。
今年夏季，这家全球民宿巨头推出“爱彼迎服务”与焕新的“爱彼迎体验”，正式迈出从住宿平台向生活方式平台转型的关键一步。其中，“爱彼迎服务”在全球260个城市首批上新，涵盖私人厨师、摄影、按摩SPA、私人教练、美发美甲等十大类别。“爱彼迎体验”首批项目遍布全球650个城市，包含历史与文化、餐饮、自然户外、艺术与设计、健身与健康养生等多类体验。
爱彼迎按摩服务新产品一经推出，便迅速赢得了众多消费者的青睐。来自美国加利福尼亚的Michelle率先尝试了私人厨师服务，由专业素食大厨Justin亲自烹饪，并根据她的口味偏好定制了菜单。“我和伴侣都不是素食者，但Justin做的菜让我们惊喜不已。他擅长将我们不熟悉的食材巧妙融合。菜品很棒，风味独特！”Michelle评论称。
在日本东京游玩的德国游客Felix则参加了一场沉浸式茶道文化体验。在茶艺专家、抹茶品牌East Green Matcha创始人Tatsu的指导下，Felix第一次深入了解到抹茶的历史渊源与制作工艺，并使用传统日本茶具品尝了地道的抹茶风味。“这场私人茶道体验无疑是我此行的一大亮点，”Felix表示，“整个过程轻松而富有仪式感，令人难以忘怀。”
秉持着通过技术实现人与人的连接的愿景，爱彼迎正致力于从单纯的住宿预订拓展到旅行服务的多个方面，进一步打破旅行与生活的边界。Chesky告诉《周末画报》，爱彼迎此次推出的服务与体验，是源于对用户深层旅行需求的洞察。Chesky指出，尽管许多用户选择入住爱彼迎是为了获得原汁原味的体验，但市面上多数可选的活动仍偏“游客化”，难以满足用户对真实体验的期待。爱彼迎因此决定与本地达人合作，策划更具文化深度和个性化的活动。在服务方面，爱彼迎也发现，不少旅客偏好酒店的一个重要原因是酒店配套的服务能力。爱彼迎推出十大类特色服务，旨在补齐这一短板，并进一步增强平台的吸引力。
爱彼迎限定体验：和参与巴黎圣母院修复工程的建筑师一起探索这座传奇地标建筑“我们从一开始就决定，要把体验做得有差异化、高品质。这是一次从头到脚的重新想象。”Chesky这样评价全新定义的爱彼迎体验，“为了走到今天，我们其实已经完成了一场重建——我们重建了App、技术团队、组织架构，建立了以前不存在的职能部门，还重新思考了市场营销方式。”这位创始人表示，自己花在思考“未来”上的时间，已经远远超过了“现在”。
不断拓展业务边界
根据Skift Research的预测，2025年消费者计划在旅游上的支出将比2024年增加9%。这种增长趋势不仅体现在旅游频率的提升上，还体现在旅行预算的增加上。消费者更倾向于将资金投入体验式消费中，而非单纯的物质购买。爱彼迎的战略转型，正是对这一趋势的积极响应。Chesky表示，爱彼迎当前的目标是“重新定义自己”，发展核心业务之外的内容。“我们希望可以把在‘房源’领域获得的经验，复制到‘服务’和‘体验’中，反过来也可以再反哺房源业务，从而不断拓展我们的边界。”
对于中国旅行者而言，爱彼迎此次产品更新恰好切中了人们对深度旅行的需求。爱彼迎调研数据显示，今年夏季中国旅行者通过旅行“执行兴趣”的趋势越发显著：美食、艺术文化、演唱会和亲近自然四大兴趣趋势引领了夏季出境游热潮。
在服务方面，超过80%的中国受访者表示，希望在预订住宿或住宿期间可以一键添加服务项目；近85%的中国受访者表示在旅途中更倾向那些提供附加服务的住宿选择；最受中国受访者青睐的服务类别是上门私宴、简餐、摄影、按摩和 SPA服务——这些服务现在都可以在爱彼迎平台上预订。在体验方面，近95%的中国受访者表示在旅行时会预订体验项目；近85%的中国受访者表示曾因某项体验或活动而专门前往某个目的地旅行。
爱彼迎艺术工作坊体验接受采访时，Chesky再次重申中国市场的重要性。爱彼迎将继续聚焦于服务中国旅行者的出境游需求，其中，韩国和日本是今年两大值得关注的旅行目的地。“这些都是有很大潜力的市场，而中国游客将成为推动这些市场增长的主力。”Chesky说。
业务架构全面升级
为了配合业务架构的全面升级，爱彼迎也对其App进行了自2010年以来最大规模的改版，将住宿、服务与体验三大业务板块整合，并从平面设计到技术架构都经过了彻底重塑，旨在提供更完整、更具沉浸感的旅程陪伴。用户现在可以像预订房源一样，一站式预订服务和体验项目。
更重要的是，爱彼迎的服务与体验不仅面向旅行者——本地人也可以通过平台进行预订，发掘自己所在城市中的新鲜事。正如Chesky所说：“我们不再只限定于‘旅行’，而是在拓展到‘生活’。”
爱彼迎并不是第一家试图打造“一站式旅行平台”的公司，但相比其他传统OTA提供的标准化旅游项目，爱彼迎强调由本地人主导的地道体验，更有不少是联合明星达人推出的“爱彼迎限定”项目，这也让其新业务具备更强的护城河。“我们希望提供的是那些在其他地方都找不到的产品和服务，这也是爱彼迎的一大差异化优势所在。”Chesky强调，爱彼迎拥有一个覆盖全球的用户社区、数亿用户参与的信任机制、完善的运营体系、强大的工具系统以及广为人知的品牌影响力，这些综合能力使其能够开展许多其他公司难以实现的业务，从而避免被竞争对手超越。
爱彼迎此次转型的最大突破，在于它成功打通了住宿、服务与体验三者之间的边界，形成了“住宿+多元场景”的闭环生态。如果未来能发挥生态系统的协同效应，爱彼迎将从至少三方面获得收益：一是通过服务与体验业务带来直接收入；二是为核心的房源预订带来增量，吸引原本选择酒店的用户；三是增强用户黏性，促进非旅行场景下的持续互动与使用。
受美国对等关税政策影响，世界旅游及旅行理事会(WTTC)预计，2025年美国旅游收入将减少125亿美元，游客支出同比下降7%，成为全球唯一一个旅游业萎缩的国家。在此背景下，以美国为核心市场的爱彼迎面临更加艰巨的挑战，亟需调整增长战略以应对市场变化。受宏观经济不确定性的影响，爱彼迎预计第二季度营收将在29.9亿至30.5亿美元之间，略低于市场预期的30.4亿美元；入住晚数及体验预订量同比增幅将较一季度有所放缓。
全新推出的服务和体验有望为爱彼迎打开未来业务增长的想象空间。在一季度财报中，爱彼迎也强调，公司持续聚焦于完善核心服务、加大投入产品升级，为“不止于住宿”这一战略升级打下了坚实基础，现在正是开启新篇章的关键时刻。“为此，我们经过数年的努力，完成了爱彼迎应用平台的技术架构重构。通过这个全新平台，我们将加速创新，未来也将拓展更多元的业务板块。”
用服务改变用户认知
据彭博终端汇总的数据，目前46名分析师中，14名分析师给予爱彼迎“买进”评级，25名分析师给予“持有”评级，7名分析师给予“卖出”评级。Oppenheimer的分析师表示，当前投资者最关注的问题在于“爱彼迎的‘体验/服务’业务能否快速扩张并转化为可观收入，尤其是在这些产品更具平台独特性、而非标准化商品的背景下”。
与房源业务不同的是，服务与体验涉及更复杂的审核流程，这将为爱彼迎增加运营成本。但Chesky认为，得益于平台现有规模效应和技术能力，审核流程有望实现高效运作，并在长期内带来良好的投资回报。从佣金模式来看，“服务”收取15%佣金，“体验”收取20%佣金——与房源业务接近甚至略高，因此新业务的盈利能力不会与核心业务有显著差异。
“长期来看，我认为‘服务’有最大的成长潜力。”Chesky补充说，原因是该业务不局限于旅行场景，将帮助爱彼迎进一步进入本地生活服务市场。随着爱彼迎未来推出更多服务品类，其体量有望超越核心业务。
Brian Chesky在爱彼迎发布会现场Chesky相信，服务与体验业务在需求端拥有广阔的增长空间，发展潜力巨大。他乐观地表示：“每当这个市场中有1个人住爱彼迎，就有9个人住了酒店。那么如果我们能通过提升服务质量和丰富体验项目，转化其中1个人来住爱彼迎，我们的业务规模就会翻倍。”
Chesky指出，当前爱彼迎面临的重大挑战是用户认知的转变——如何让人们认识到爱彼迎不止是住宿，而是可以从“预订房源”变成“预订整段旅程”。另一个挑战则是新业务的“规模化扩张”，这意味着要让“服务”和“体验”在全世界每一个城市里不断上新，并实现供需平衡。
爱彼迎需要时间来完成这一雄心，但或许不必再等上另一个17年。“现在我们已经有了庞大的用户基础、成熟的工具和规模化经验，我们知道如何扩大业务、如何运作、如何在线上进行推广。”Chesky表示：“我不认为服务和体验也需要17年才做到规模化。”
Q=周末画报
A=AIRBNB爱彼迎联合创始人、首席执行官BRIAN CHESKY
Q ：是什么驱动爱彼迎推出服务和体验？未来你将如何定义爱彼迎？
A: 我认为，促使我们做出这一转变的是我们始终相信这是人们真正想要的。
人们在旅行时，想要获得真正原汁原味的体验，而这正是很多人选择住在爱彼迎房源的原因之一。但是市场上可选的活动，往往还是一些非常“游客化”的项目。于是我们想，如果我们能找到世界上最有趣的人，并让旅行者有机会与他们建立连接、向他们预订体验，那会怎么样？这样的想法最终化作重塑爱彼迎体验的灵感。服务也是一样的逻辑。我们注意到，尽管爱彼迎的房源供给量已经非常大了，选择住进酒店的人仍然更多。原因之一是很多人喜欢酒店所提供的各类服务。于是我们想，如果爱彼迎能够提供酒店里的所有服务，甚至超越酒店呢？这就是我们本次发布背后的驱动力。
Q ：爱彼迎App升级为一站式平台，这是否意味着爱彼迎正在向OTA模式靠拢？
A: 恰恰相反，从某种角度来看，这更像是进一步背离OTA模式。我们推出的十类“服务”并不是传统OTA的业务范畴，而我们还会继续拓展更多品类。更重要的是，用户可以在自己的城市里预订服务和体验，因此我们不再只限定于“旅行”，而是在拓展到“生活”。当然，我们确实希望有朝一日成为一站式旅行平台，但我们并不限于旅行本身。我们希望提供的是那些在其他地方都找不到的产品和服务，这也是爱彼迎的一大差异化优势所在。
Q ：爱彼迎如今已经是一家非常庞大的公司，你们面临的最大挑战是什么？
A: 我觉得最大的挑战是我们如何重新定义自己，发展核心业务之外的内容。这其实非常难，把新业务带到现实只是个开始，接下来的挑战是要让“服务”和“体验”真正上线运行，并实现供需平衡。我们并不是一家只卖一个单一产品的公司，不是那种“有人想要某个产品，我们就生产很多出来”就完事的公司。我们的产品都是独一无二的。为了走到今天，我们其实已经完成了一场“重建“——我们重建了App、技术团队、组织架构，建立了以前不存在的职能部门，还重新思考了市场营销方式。
Q:你每天会花多少时间思考爱彼迎的未来？
A: 我现在花在思考“未来”上的时间，已经远远超过了“现在”。有句话说，创业就像跳下悬崖并在下落过程中组装一架飞机。爱彼迎刚起步的时候，我每天都是“救火”模式，沉浸在各种细节里。但随着公司不断发展，我逐渐要从日常运营中抽身，把更多精力放在构建未来上。
当然，我依然参与现在的工作，但更重要的任务是规划方向。我要思考下个月的产品节奏，三到六个月的迭代计划、一年后的战略重点，甚至两三年后的公司景我一直认为，衡量一个创始人是否成功的关键在于他能不能将精力真正用在未来，并带领团队一起向那个方向前进。像我们每一次的产品发布，其实就是这种长思考和投入的阶段性成果。我现在大部分的时间和精力，其实不只是“思考未来”，而是在实际构建、探索、推动未来——以六个月到两年为单位，持续向前。
采访—陈佳靖
撰文—陈佳靖
编辑—张古月、范荣靖
图片—爱彼迎公司提供
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